Kan vi starte med noen få typer henvendelser?
Ja. Et avgrenset bruksområde gjør det lettere å teste samtalene og vurdere nytten. Flere oppgaver kan avtales når det første oppsettet er prøvd i praksis.
Taleagenter for telefon
En telefonassistent for faste oppgaver.
En AI-telefonassistent kan svare på vanlige spørsmål, ta imot beskjeder og sette innringeren over til riktig person. Jeg bygger taleagenter rundt informasjonen og systemene dere allerede har. Vi begynner med én type henvendelse og tester samtalene før løsningen tas i bruk.
Ta kontakt om dette
Vi begynner med en kort, kostnadsfri samtale.
Hvem passer det for?
Virksomheter som får mange av de samme spørsmålene på telefon, eller trenger hjelp til å ta imot henvendelser.
Hva avtaler vi først?
Vi avklarer behovet og avtaler innhold, omfang og pris før betalt kartlegging, rådgivning eller utvikling starter.
Eksempel
Et spørsmål som trenger en fagperson
En innringer spør om en tjeneste dere tilbyr. Assistenten svarer ut fra informasjon dere har godkjent. Når spørsmålet krever en vurdering fra en fagperson, kan den ta imot en beskjed og sende en oppsummering til riktig medarbeider. Hvis samtalen skal settes over, følger den rutinene vi har avtalt.
Innhold
Dette kan inngå.
- 01
Avklaring av hvilke samtaler og oppgaver agenten skal håndtere.
- 02
Tale, kunnskapsgrunnlag og nødvendige systemintegrasjoner.
- 03
Informasjon om at innringeren snakker med KI, og rutiner for å sette over samtalen.
- 04
Testing av samtaleforløp, dokumentasjon og avtalt driftsansvar.
Tilpasset telefonien og systemene deres.
Valg av telefonileverandør, skymiljø og integrasjoner avhenger av det dere har fra før. Vi avklarer dataflyt og eventuell lagring av samtaleinformasjon, og avtaler drift og oppfølging før løsningen settes i produksjon.
Hva skjer når agenten ikke kan hjelpe?
Vi avtaler et konkret alternativ, som overføring til en medarbeider eller registrering av en beskjed. Det skal være tydelig hva agenten kan håndtere og hva som krever menneskelig oppfølging.
Kan vi bruke telefoniløsningen vi har fra før?
Det undersøker vi før vi velger oppsett. Mulighetene avhenger av telefonileverandøren og hvordan dere vil ta imot og overføre samtaler. Dere får vite hvilke tilpasninger som trengs før vi avtaler utviklingen.
Hvordan tester vi telefonassistenten?
Vi prøver den med spørsmål og samtaleforløp som ligner dem dere får i dag. Vi tester også avbrytelser, uklare spørsmål og tilfeller der informasjonen mangler. Både svarene, beskjedene og overføringen til en medarbeider må fungere slik vi har avtalt før løsningen settes i drift.
Hva påvirker prisen?
Fastprisen for utvikling settes når telefoniløsningen, integrasjonene og samtalene assistenten skal håndtere er avklart. Dere betaler telefoni, skytjenester og modellbruk direkte til leverandørene. Drift og eventuell oppfølging avtales separat.
Kontakt
Skal vi se på oppgaven?
Har dere en oppgave som tar mye tid, eller en idé dere vil undersøke? Send meg noen ord. Vi begynner med en kort, kostnadsfri samtale og finner ut om dere trenger rådgivning, hjelp til egne folk eller utvikling.
eivind.martinsen@epmdev.noEPM Development AS · Greåker, Østfold · Oppdrag i hele Norge