Kan vi starte med noen få typer henvendelser?
Ja. Et avgrenset bruksområde gjør det lettere å teste samtalene og vurdere nytten. Flere oppgaver kan avtales når det første oppsettet er prøvd i praksis.
Taleagenter for telefon
En telefonassistent
for faste oppgaver.
En taleagent kan svare på vanlige spørsmål, ta imot beskjeder og sette innringeren over til riktig person. Vi begynner med én type henvendelse og tester hvordan den fungerer i praksis.
Eksempel
Svar på vanlige spørsmål
En telefonassistent kan svare ut fra informasjon dere har godkjent, registrere hva innringeren trenger og sende en oppsummering til ansvarlig medarbeider. Vi avtaler når assistenten skal sette over samtalen.
Innhold
Dette kan
inngå.
- 01
Avklaring av hvilke samtaler og oppgaver agenten skal håndtere.
- 02
Tale, kunnskapsgrunnlag og nødvendige systemintegrasjoner.
- 03
Informasjon om at innringeren snakker med KI, og rutiner for å sette over samtalen.
- 04
Testing av samtaleforløp, dokumentasjon og avtalt driftsansvar.
Tilpasset telefonien og systemene deres.
Valg av telefonileverandør, skymiljø og integrasjoner avhenger av det dere har fra før. Vi avklarer dataflyt og eventuell lagring av samtaleinformasjon, og avtaler drift og oppfølging før løsningen settes i produksjon.
Hva skjer når agenten ikke kan hjelpe?
Vi avtaler et konkret alternativ, som overføring til en medarbeider eller registrering av en beskjed. Det skal være tydelig hva agenten kan håndtere og hva som krever menneskelig oppfølging.
Hva påvirker prisen?
Prisen avhenger av telefoniløsningen, integrasjonene og hvilke samtaler assistenten skal håndtere. Kostnader til telefoni, skytjenester og bruk av KI-modeller kommer i tillegg til fastprisen for utvikling. Eventuell oppfølging avtales separat.
Kontakt
Skal vi se på
oppgaven?
Har dere en oppgave som tar mye tid, eller en idé dere vil undersøke? Send meg noen ord, så finner vi ut om jeg kan hjelpe.
Ta kontakt om dette ↗eivind.martinsen@epmdev.noEPM Development AS · Greåker, Østfold · Oppdrag i hele Norge