Chatbot for teknisk support
Jeg bygger chatboter som bruker dokumentasjon og brukerveiledninger til å svare på tekniske spørsmål. Kundene kan få hjelp med oppsett, funksjoner og vanlig feilsøking, mens saker som krever mer oppfølging går videre til support.
Eksempel
En kunde lurer på hvordan en funksjon settes opp. Chatboten finner den relevante brukerveiledningen, forklarer fremgangsmåten og lenker til kilden. Hvis dokumentasjonen ikke gir et godt nok svar, kan saken sendes til support med en oppsummering av det kunden allerede har prøvd.
Innhold
Kartlegging av dokumentasjon, produktversjoner og spørsmål chatboten skal håndtere.
Chat på nettsiden eller i kundeportalen, med svar og kildehenvisninger.
Avtalt håndtering av ubesvarte spørsmål og eventuell kobling til supportsystemet.
Testing med supportspørsmål, dokumentasjon av oppsettet og overlevering.
Vi avtaler hvilken dokumentasjon chatboten skal bruke, hvordan den oppdateres og hva kundene skal ha tilgang til. Løsningen kan kobles til supportsystemet deres for å registrere saker eller sende henvendelser videre. Skymiljø, integrasjoner og ansvar for drift avklares før utviklingen starter.
Vi definerer hvordan den skal be om mer informasjon, si fra når dokumentasjonen ikke gir grunnlag for et svar og hjelpe kunden videre. Det kan være en lenke til support eller registrering av en sak, avhengig av oppsettet.
Vi avtaler hvordan nye og endrede brukerveiledninger hentes inn, og hvordan utdatert innhold fjernes. Har dere flere produktversjoner, må chatboten kunne bruke dokumentasjonen som gjelder for kundens versjon.
Jeg gir et fastpristilbud når vi har avklart dokumentasjonskilder, plassering og integrasjoner. Kostnader til skytjenester, bruk av KI-modeller og eventuell oppfølging avtales i tillegg.
Kontakt
Har dere en oppgave som tar mye tid, eller en idé dere vil undersøke? Send meg noen ord, så finner vi ut om jeg kan hjelpe.
Ta kontakt om dette ↗eivind.martinsen@epmdev.noEPM Development AS · Greåker, Østfold · Oppdrag i hele Norge
