Chatbot for teknisk support
En supportchatbot er en AI-chatbot som hjelper kundene med spørsmål om produktet deres. Jeg bygger løsninger som finner svar i egne brukerveiledninger, viser kildene og hjelper kunden videre til support når dokumentasjonen ikke strekker til.
Vi begynner med en kort, kostnadsfri samtale.
Programvareselskaper og andre bedrifter med tekniske produkter, brukerveiledninger og mange av de samme spørsmålene fra kundene.
Vi avklarer behovet og avtaler innhold, omfang og pris før betalt kartlegging, rådgivning eller utvikling starter.
Eksempel
En kunde vil endre en innstilling, men finner ikke menyvalget. Chatboten spør hvilken produktversjon kunden bruker, finner riktig brukerveiledning og forklarer fremgangsmåten med lenke til kilden. Hvis dette ikke løser problemet, kan kunden gå videre til support med en oppsummering av hva som er prøvd. Vi avtaler hvordan overføringen skal fungere.
Innhold
Kartlegging av dokumentasjon, produktversjoner og spørsmål chatboten skal håndtere.
Chat på nettsiden eller i kundeportalen, med svar og kildehenvisninger.
Avtalt håndtering av ubesvarte spørsmål og eventuell kobling til supportsystemet.
Testing med supportspørsmål, dokumentasjon av oppsettet og overlevering.
Vi avtaler hvilken dokumentasjon chatboten skal bruke, hvordan den oppdateres og hva kundene skal ha tilgang til. Løsningen kan kobles til supportsystemet deres for å registrere saker eller sende henvendelser videre. Skymiljø, integrasjoner og ansvar for drift avklares før utviklingen starter.
En kunnskapsassistent hjelper vanligvis medarbeidere med intern dokumentasjon. En supportchatbot er laget for kundenes spørsmål om et produkt. Vi må derfor avklare produktversjoner, hvilke veiledninger kundene får se, og hvordan uløste saker går videre til supportteamet.
Vi definerer hvordan den skal be om mer informasjon, si fra når dokumentasjonen ikke gir grunnlag for et svar og hjelpe kunden videre. Det kan være en lenke til support eller registrering av en sak, avhengig av oppsettet.
Vi avtaler hvordan nye og endrede brukerveiledninger hentes inn, og hvordan utdatert innhold fjernes. Har dere flere produktversjoner, må chatboten kunne bruke dokumentasjonen som gjelder for kundens versjon.
Vi tar utgangspunkt i spørsmål supportteamet faktisk får. Testene bør dekke riktige svar, manglende dokumentasjon, ulike produktversjoner og spørsmål som må videre til en medarbeider. Vi kontrollerer både svaret og kilden det viser til, og avtaler hva som må være på plass før lansering.
Jeg gir et fastpristilbud når vi har avklart dokumentasjonskilder, plassering og integrasjoner. Dere betaler skytjenester og modellbruk direkte til leverandørene fra egne kontoer, uten påslag fra EPM. Drift og eventuell oppfølging avtales separat.
Kontakt
Har dere en oppgave som tar mye tid, eller en idé dere vil undersøke? Send meg noen ord. Vi begynner med en kort, kostnadsfri samtale og finner ut om dere trenger rådgivning, hjelp til egne folk eller utvikling.
eivind.martinsen@epmdev.noEPM Development AS · Greåker, Østfold · Oppdrag i hele Norge
